抓紧40、5、20秒，轻松打败隔壁店！

为什么我们打招呼，顾客却不理不睬？又为什么我们有的导购对顾客不冷不热呢？这是服务行业两个极端的案例，但门店每天都在重复着。

顾客进店接待：抓紧40、5、20秒

如果，一个顾客等了30秒钟，她常常会觉得已经等了3分钟。也就是说，当她被忽视时，就会觉得时间很慢。

那么这里就引出一个主动设定值概念：“40”“5”“20”。

40，假定顾客进店之后的停留时间只有40秒。

5，要求在顾客进店的5秒钟之内，实现对顾客的基本信息识别。

20，要求在顾客进店20秒之内与顾客建立沟通。

这三个数据是主动设定值。为什么要做这个设定？是基于当前的市场环境和消费者购物特性的一些变化。

现在消费者出来逛街，不都是冲着购物来的。他要是纯粹想买东西，在家点点鼠标就行了，所以现在实体店里，“逛”的导向往往超过“买”。买是直奔东西去的，而逛则是更注重感觉，对店面现场的感觉，对店内销售人员的交往感觉。

对于实体店来说：一方面是综合运营成本上升，一方面是进店客流下降，那就更要珍惜每个进店的顾客。

所以，要主动的自增压力，对于进店的顾客在时间上要有紧迫感，在反映速度上要快，在对接上要准确。

毕竟，现在脾气不好性子急的顾客越来越多，进店一但感觉受冷落或是感觉不舒服，马上掉头就走，并且是下次再也不来了。

所以，不能抱怨顾客越来越不好接待，而是要主动研究、主动创新、精细化拆解。

门店的基本功你做对了吗？

· 厚待“回头客”,善待“头回客”

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。

让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

建议服务员要重视“头回客”,但一定要对“回头客”特别关注。只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好，真心关心他们的感受，才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同，变成“终身客”。

顾客“口碑”是店铺最好广告

· 什么叫品牌？品牌就是口碑。

顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。

所以，以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，客源不断，生意才能不断兴隆。

客人是否“回头”,在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。特别是社区店和县城级以下的店铺，尤其要注重顾客口碑营造。

利用“心理服务”满足客人需求

· 顾客是来“花钱买服务”的,如果我们只是提供我们该做的功能性服务，最多只能满足顾客。

如果我们希望感动顾客，那我们就必须要做一些“心理服务”,满足顾客的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。

所以，我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意和感动，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强。

如果我们可以猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了优质的“心理服务”,客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆，这就是我们的“产品”,充分体现了我们的服务心意和“敬业”精神。

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